Aktualnie: AA — minimalne wymagania dla sektora publicznego w Polsce (Ustawa z 4.04.2019).
Asystent Urzędu AI wspiera standardy WCAG 2.1 poziom AA. Panel WAG umożliwia dostosowanie wyglądu i obsługi dla osób z różnymi potrzebami.
Witaj. Włączyć lektora strony?
Asystent Urzędu AI obsługuje odczyt głosowy treści w języku polskim. Po potwierdzeniu system przeczyta główny komunikat strony głosem. Pozostałe komunikaty mają opcję włączenia czytania funkcją Przeczytaj komunikat.
Asystent Urzędu AI to specjalistyczna platforma sztucznej inteligencji dla urzędów gmin, miast, powiatowych urzędów pracy i instytucji sektora publicznego. System obsługuje pytania mieszkańców w języku polskim — przez całą dobę, bez kolejek i bez angażowania pracowników. Prowadzi interesantów przez procedury administracyjne, wskazuje formularze, godziny pracy i właściwe wydziały — głosowo i tekstowo. Wdrożenie jest gotowe do prezentacji od pierwszego dnia i spełnia wymagania WCAG 2.1 AAA oraz ustawy o dostępności cyfrowej.
Polskie urzędy obsługują miliony spraw rocznie, a mieszkańcy coraz częściej oczekują natychmiastowych odpowiedzi — bez czekania na infolinii i bez szukania właściwej podstrony serwisu. Asystent Urzędu AI to dedykowany system AI, który działa jako cyfrowy punkt pierwszego kontaktu: dostępny przez całą dobę, w pełni zgodny z WCAG 2.1 AAA, obsługujący język polski głosowo i tekstowo. W odróżnieniu od uniwersalnych narzędzi AI — jest konfigurowany wyłącznie pod specyfikę Twojej instytucji.
Mieszkaniec zadaje pytanie tekstem lub głosem i otrzymuje konkretną odpowiedź w ciągu sekund — bez kolejki, bez przełączania między podstronami. System zna godziny pracy wydziałów, procedury administracyjne, wzory wniosków i terminy. Badania pokazują, że 70% pytań do urzędu dotyczy tych samych kilku tematów — asystent obsługuje je automatycznie, uwalniając pracowników do spraw wymagających ich uwagi.
Asystent obsługuje zapytania pisemne i głosowe w języku polskim. Odpowiedzi są wyświetlane tekstowo i mogą być automatycznie odczytywane syntezatorem mowy. System spełnia wymagania Ustawy z 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej — WCAG 2.1 AAA, w tym potrzeby osób z dysfunkcją wzroku, słuchu i ruchu. To jeden z nielicznych systemów obsługi mieszkańców projektowanych od początku z myślą o najwyższym poziomie dostępności.
Wdrożenie asystenta AI to publicznie widoczny krok w stronę e-administracji — argument w raportach o cyfryzacji, na spotkaniach z władzami regionalnymi i w komunikacji z mieszkańcami. Spełnienie wymogów WCAG 2.1 AAA to też ochrona przed potencjalnymi skargami na niedostępność serwisów publicznych. Nowoczesny interfejs widgetu buduje zaufanie i wyróżnia urząd na tle innych jednostek samorządowych.
Asystent Urzędu AI nie jest gotowym produktem z pudełka — każde wdrożenie konfigurujemy indywidualnie: analizujemy najczęstsze sprawy, strukturę serwisu, identyfikację wizualną i specyfikę wydziałów. Efektem jest system, który odpowiada jak doświadczony pracownik informacji — precyzyjnie, w języku dostępnym dla każdego mieszkańca, przez całą dobę.
System odpowiada na pytania dotyczące procedur administracyjnych, wymaganych dokumentów, właściwych wydziałów, godzin przyjęć, danych kontaktowych referentów oraz bieżących komunikatów i ogłoszeń. Baza wiedzy jest aktualizowana zgodnie z kalendarzem zmian prawnych i organizacyjnych urzędu — asystent zawsze dysponuje aktualną informacją.
Asystent integruje się ze stroną instytucji jako responsywny widget, dostosowany do identyfikacji wizualnej urzędu — kolorystyki, logotypu i typografii. Interfejs jest w pełni responsywny, działa poprawnie na urządzeniach mobilnych, tabletach i komputerach stacjonarnych. Wdrożenie nie wymaga ingerencji w istniejący system CMS — integracja odbywa się przez prosty fragment kodu osadzany na stronie.
Mieszkaniec może komunikować się z asystentem w trybie głosowym — system rozpoznaje mowę w języku polskim i udziela odpowiedzi, które mogą być automatycznie odczytywane przez syntezator. Rozwiązanie jest szczególnie istotne dla osób starszych, niedowidzących lub z ograniczoną sprawnością manualną. Obsługa głosowa jest dostępna zarówno na urządzeniach stacjonarnych, jak i mobilnych.
Serwis asystenturzedu.pl pełni podwójną funkcję: jest witryną produktową prezentującą rozwiązanie potencjalnym klientom instytucjonalnym oraz zbiorem aktywnych demonstracji działających wdrożeń. Każda realizacja jest widoczna jako osobna pozycja referencyjna, co znacząco skraca czas decyzyjny urzędów rozważających wdrożenie — mogą zobaczyć gotowe, działające rozwiązanie, zanim podejmą jakąkolwiek decyzję zakupową.
Każde wdrożenie jest opracowywane indywidualnie: szata graficzna, komunikaty powitalne, zakres tematyczny bazy wiedzy, logika kierowania pytań do właściwych sekcji, a nawet styl prowadzenia rozmowy — wszystko dostosowywane jest do charakteru danej instytucji. Urząd gminy, urząd pracy i miejskie centrum obsługi mieszkańca to trzy zupełnie różne konteksty, wymagające odmiennego podejścia i osobnej konfiguracji.
Wdrożenie nie musi obejmować od razu wszystkich obszarów merytorycznych urzędu. Zalecamy podejście etapowe: w pierwszym kroku uruchamiamy moduł obsługi najczęstszych pytań i podstawowych procedur, a następnie rozbudowujemy system o kolejne wydziały, typy spraw, integracje z formularzami elektronicznymi oraz powiadomieniami dla mieszkańców. Taki model minimalizuje ryzyko i pozwala na bieżące ocenianie efektów wdrożenia.
Poniżej prezentujemy aktywne demonstracje asystenta AI dla administracji publicznej. Każde wdrożenie to w pełni działający system — nie mockup ani wizualizacja. Możesz porozmawiać z asystentem Urzędu Gminy Dębica już teraz i ocenić jakość odpowiedzi, zanim zdecydujesz o wdrożeniu dla swojej instytucji.
Demo prezentuje w pełni działający asystent gminy Dębica — jednostki samorządowej obsługującej kilkanaście sołectw i kilkadziesiąt tysięcy mieszkańców. System odpowiada na pytania dotyczące spraw meldunkowych, podatku od nieruchomości, odpadów komunalnych, inwestycji gminnych oraz bieżących ogłoszeń. Interfejs jest spójny z identyfikacją wizualną gminy, w pełni responsywny i obsługuje zarówno tryb tekstowy, jak i głosowy.
Powiatowe urzędy pracy obsługują dwie odrębne grupy klientów: osoby bezrobotne i poszukujące pracy oraz pracodawców i przedsiębiorców. Każda z tych grup ma diametralnie inne potrzeby informacyjne. Asystent AI dla PUP w Przemyślu będzie prowadził osoby bezrobotne przez procedurę rejestracji, wskazywał dokumenty wymagane do pobrania zasiłku, informował o dostępnych szkoleniach i stażach, a pracodawcom podpowiadał jak zgłosić ofertę pracy lub uzyskać dofinansowanie do zatrudnienia.
Asystent Urzędu AI można wdrażać nie tylko w gminach i miastach, ale również w jednostkach powiatowych, wojewódzkich, regionalnych oraz centralnych. System sprawdza się wszędzie tam, gdzie mieszkańcy, przedsiębiorcy lub interesanci zadają powtarzalne pytania, szukają procedur, formularzy, terminów, kontaktów i aktualnych komunikatów. To rozwiązanie przygotowane do pracy w większej skali — od lokalnej obsługi mieszkańca po centralny punkt informacji publicznej.
gmin, które każdego dnia obsługują sprawy mieszkańców, podatki lokalne, odpady, meldunki i dokumenty.
powiatów i miast na prawach powiatu, w których mieszkańcy szukają informacji o komunikacji, geodezji i usługach publicznych.
urzędów wojewódzkich oraz administracja rządowa w regionach, obsługujące sprawy o dużej skali i złożoności.
stała dostępność informacji, także poza godzinami pracy urzędu, w weekendy i dni wolne.
Zakres wiedzy, wygląd interfejsu i sposób prowadzenia odpowiedzi dopasowujemy do konkretnej instytucji. Inaczej konfiguruje się urząd gminy, inaczej urząd pracy, a inaczej jednostkę wojewódzką lub centralną.
Największą wartość system daje przy pytaniach powtarzalnych, które codziennie trafiają do sekretariatów, wydziałów, infolinii i skrzynek e-mail. Asystent może udzielić pierwszej odpowiedzi, wskazać dokumenty i skierować interesanta do właściwego miejsca.
Asystent Urzędu AI może zostać przygotowany jako cyfrowy punkt pierwszego kontaktu dla wielu obszarów administracji. Zakres wiedzy ustalamy indywidualnie: od prostych informacji organizacyjnych po rozbudowane procedury, wymagane dokumenty, terminy i odnośniki do usług elektronicznych.
Dostępność nie jest dodatkiem, ale jednym z głównych elementów projektu. Interfejs, treści, obsługa głosowa i panel dostępności zostały przygotowane tak, aby mieszkańcy mogli korzystać z informacji publicznej niezależnie od wieku, urządzenia i indywidualnych potrzeb.
System wspiera osoby starsze, słabowidzące, osoby z ograniczeniami ruchowymi oraz użytkowników, którzy wolą zadać pytanie głosem zamiast wpisywać treść na klawiaturze. Odpowiedzi mogą być odczytywane przez lektora, a wygląd strony można dopasować w panelu dostępności.
Dla administracji publicznej liczy się przewidywalność, kontrola nad treścią, bezpieczeństwo techniczne i możliwość dopasowania do wewnętrznych procedur instytucji. Asystent Urzędu AI jest projektowany tak, aby wdrożenie było uporządkowane, czytelne dla informatyków i bezpieczne dla urzędu.
System można osadzić na stronie instytucji bez przebudowy obecnego serwisu. Integracja odbywa się przez dedykowany element interfejsu, a zakres informacji udostępnianych przez asystenta jest kontrolowany przez przygotowaną bazę wiedzy, procedury i materiały zaakceptowane przez urząd.
Odpowiedzi są oparte na ustalonych źródłach: stronie urzędu, BIP, dokumentach, formularzach, procedurach i materiałach przekazanych przez instytucję. Dzięki temu urząd zachowuje kontrolę nad zakresem udzielanych informacji i może etapowo rozszerzać system.
Wdrożenie można prowadzić etapami: od podstawowych pytań mieszkańców po specjalistyczne procedury wydziałowe. Takie podejście ogranicza ryzyko, ułatwia akceptację wewnętrzną i pozwala mierzyć realne efekty już po pierwszym uruchomieniu.
Po wdrożeniu możliwa jest bieżąca obsługa techniczna, aktualizacje, monitoring działania, korekty treści, rozwój bazy wiedzy oraz przygotowywanie raportów z najczęściej zadawanych pytań i obszarów wymagających dopracowania.
Wdrożenie może zostać wykonane bez wymiany CMS i bez ingerencji w strukturę istniejącego serwisu. Informatyk otrzymuje czytelny sposób osadzenia oraz przewidywalny model utrzymania.
System przejmuje pierwszą warstwę informacji: godziny pracy, dokumenty, terminy, formularze i kierowanie do właściwych wydziałów. Pracownicy mogą skupić się na sprawach wymagających decyzji.
Mieszkaniec nie musi znać struktury urzędu ani szukać właściwej podstrony. Zadaje pytanie prostym językiem i otrzymuje odpowiedź prowadzącą do właściwej procedury.
Asystent Urzędu AI może być nie tylko narzędziem komunikacji, ale również źródłem wiedzy o tym, czego najczęściej szukają mieszkańcy. Analiza zapytań pomaga lepiej planować treści na stronie, aktualizować procedury i ograniczać liczbę powtarzalnych telefonów do urzędu.
Na podstawie interakcji można przygotowywać okresowe zestawienia pokazujące, które tematy wymagają lepszego opisania na stronie, które procedury budzą najwięcej pytań oraz w jakich godzinach mieszkańcy najczęściej szukają informacji.
System można rozwijać etapowo. Po uruchomieniu podstawowej wersji analizujemy pytania mieszkańców i rozbudowujemy odpowiedzi o kolejne wydziały, formularze, komunikaty, dokumenty oraz usługi elektroniczne.
Administracja publiczna będzie coraz częściej działać w modelu wielokanałowym: strona internetowa, BIP, ePUAP, mObywatel, formularze elektroniczne, kontakt telefoniczny i systemy informacji wspierane przez AI. Asystent Urzędu AI wpisuje się w ten kierunek jako praktyczny, wdrażalny element nowoczesnej obsługi publicznej.
Nie każda sprawa wymaga osobistej wizyty, telefonu lub wiadomości e-mail. Wiele pytań można obsłużyć automatycznie, jasno i bezpiecznie, prowadząc interesanta do właściwej procedury. Dzięki temu urząd zachowuje kontrolę nad treścią odpowiedzi, a mieszkańcy szybciej docierają do informacji.
Ten sam model technologiczny można zastosować w większej skali: dla urzędów wojewódzkich, jednostek regionalnych, instytucji rynku pracy, jednostek organizacyjnych samorządu oraz administracji centralnej. Różni się baza wiedzy, procedury i branding — mechanizm wdrożenia pozostaje uporządkowany i powtarzalny.
Asystent Urzędu AI to gotowe, sprawdzone rozwiązanie, które można wdrożyć szybko, bez zakłócenia bieżącej działalności urzędu. Demonstrację działającego systemu możemy przeprowadzić na pierwszym spotkaniu — bezpłatnie i bez zobowiązań. Skontaktuj się z nami, aby ustalić termin prezentacji dostosowanej do specyfiki Twojej instytucji.
Od pierwszego kontaktu do działającego asystenta — szybko, bez ryzyka i bez konieczności inwestowania w infrastrukturę IT.
Umawiamy prezentację online lub stacjonarną. Pokazujemy działające demo dla Urzędu Gminy Dębica. Omawiamy specyfikę Twojej instytucji, zakres treści i oczekiwania użytkowników.
Przygotowujemy bazę wiedzy dostosowaną do Twojego urzędu — procedury, formularze, kontakty, godziny pracy. Dopasowujemy wygląd widgetu do identyfikacji wizualnej instytucji.
Integracja ze stroną urzędu jednym fragmentem kodu. Pilotaż 30 dni z monitoringiem jakości odpowiedzi. Następnie umowa SLA z aktualizacjami bazy wiedzy i wsparciem technicznym.
Porównaj realne koszty i jakość obsługi interesanta przed i po wdrożeniu Asystenta Urzędu AI.
Odpowiedzi na pytania, które najczęściej zadają nam samorządy i instytucje przed podjęciem decyzji o wdrożeniu.
Artykuły, analizy i praktyczne poradniki dla samorządów rozważających cyfryzację obsługi mieszkańca.
Obowiązek dostępności cyfrowej dotyczy wszystkich podmiotów publicznych. Wyjaśniamy, co oznaczają poziomy A, AA i AAA dla urzędów i jak je spełnić bez kosztownych wdrożeń.
Czytaj więcejPraktyczny opis całego procesu: od pierwszego spotkania, przez konfigurację bazy wiedzy, aż po uruchomienie i mierzenie efektów. Wnioski i liczby po 60 dniach działania.
Czytaj więcejPUP-y obsługują dwie zupełnie różne grupy klientów. Asystent AI może prowadzić każdą z nich inną ścieżką — od rejestracji przez szkolenia po oferty pracy. Jak to działa w praktyce?
Czytaj więcejKażde wdrożenie zaczynamy od bezpłatnego demo. Wycenę przygotowujemy indywidualnie po analizie potrzeb instytucji.
Ceny zależą od wielkości instytucji, zakresu bazy wiedzy i liczby obsługiwanych sekcji. Skontaktuj się z nami po indywidualną wycenę.
Zapraszamy urzędy gmin i miast, starostwa powiatowe, powiatowe urzędy pracy i inne instytucje publiczne. Prezentację możemy przeprowadzić stacjonarnie lub zdalnie — dostosowaną do specyfiki Twojej jednostki.
Wyślij e-mail z nazwą urzędu — w 24h umówimy bezpłatną prezentację online.
InternetCode Sp. z o.o. zobowiązuje się zapewnić dostępność serwisu asystenturzedu.pl zgodnie z ustawą z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych oraz wytycznymi WCAG 2.1 na poziomie AAA.
Serwis jest w pełni zgodny z wytycznymi WCAG 2.1 poziom AAA. Panel WAG umożliwia dostosowanie wyglądu, czcionki, kolorów i obsługi do indywidualnych potrzeb użytkownika.
W przypadku problemów z dostępnością prosimy o kontakt: internet@internetcode.pl
Rozpatrzenie zgłoszenia następuje w terminie 7 dni roboczych. W przypadku braku odpowiedzi można skontaktować się z Rzecznikiem Praw Obywatelskich.
Deklaracja sporządzona: 2025. Ostatnia aktualizacja: 2025.
Deklaracja sporządzona zgodnie z art. 10 ustawy z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych (Dz.U. 2019 poz. 848).